Notre client est une entreprise de négoce en matériel électrique basée en Essonne (91), spécialisée dans la fourniture B2B, depuis 1975, pour les professionnels du CVC (chauffage, ventilation, climatisation), l’industrie et les collectivités.

MISSIONS

Au sein de l’agence, vous intervenez comme référent technique et commercial sédentaire auprès d’une clientèle professionnelle. Vous êtes au cœur de la relation client et garant de la qualité des réponses apportées.

À ce titre, vous prenez en charge l’ensemble du cycle de traitement des demandes entrantes :

- Qualifier et traiter les demandes clients (téléphone principalement, comptoir ponctuellement) en apportant des réponses techniques adaptées
- Traduire les besoins clients en références produits, y compris lorsque la demande est imprécise ou non normée
- Établir les devis et enregistrer les commandes, en assurant réactivité et fiabilité
- Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus pertinentes, notamment en privilégiant les produits disponibles en stock lorsque cela est possible
- Interagir avec les fournisseurs pour affiner certaines réponses techniques ou monter en compétence produit
- Assurer un suivi commercial des demandes traitées, dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Vous évoluez dans un environnement PME où polyvalence et autonomie sont clés : il n’y a pas de portefeuille figé, chacun est amené à répondre à l’ensemble des sollicitations clients.

À noter

- Poste centré sur de la gestion de flux entrant, avec une forte dominante technique et conseil
- Formation assurée à la prise de poste par le collaborateur sortant ainsi que par les fournisseurs
- Environnement collaboratif et agile : échanges constants avec le dirigeant et l’équipe en place
- Culture d’entreprise orientée service client et expertise technique plutôt que pilotage strict d’indicateurs commerciaux
- Ambiance PME : autonomie, responsabilisation et proximité au quotidien

PROFIL

- Expérience significative en distribution de matériel électrique ou environnement technique proche, avec bonnes bases en électricité / électrotechnique.
- Capacité à comprendre un besoin client et le traduire en solution produit (référence, équivalent, conseil technique)
- Excellent relationnel et sens du service : adaptation à des interlocuteurs variés, accompagnement et pédagogie
- Esprit PME : autonomie, polyvalence, implication et goût pour le travail en équipe
- Profil fiable, curieux et orienté solution, capable de monter rapidement en compétence sur les produits et outils internes